+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Количество жалоб в магазине

Я сегодня свободна.. хочешь посмотреть мои интимные фото!?

Количество жалоб в магазине

Делала в магазине покупки. Осталась недовольна работой сотрудников магазина. Теперь сомневаюсь, есть ли в этом смысл. Согласно пункту 8 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановление Правительства Российской Федерации от Эта же обязанность, по ведению Книги жалоб и предложений, возлагается на все предприятия розничной торговли и общественного питания приказом Минторга СССР от Согласно пункту 8 указанной Инструкции руководитель предприятия организации или его заместитель обязаны рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия организации или осуществлению приемлемых предложений.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Ежедневные отношения между людьми носят потребительский характер. Одни выступают в качестве продавцов, другие — покупателей.

Как правильно составить жалобу, предложение или благодарность, чтобы на них отреагировали

Проголосовали человек. Каждый человек в мире является потребителем товаров и услуг. Однако в России качество товаров, а в особенности услуг, оставляет желать лучшего. Даже иностранцы, которых обычно обслуживают в нашей стране гораздо лучше самих россиян, не единожды сталкивались с хамством, грубостью или некачественным товаром. Что уж говорить про рядовых граждан. Единственное, чего еще боятся продавцы, это загадочной организации Роспотребнадзор. Правда, обращение туда по мелочам выходит себе дороже.

Потому что, как и всякая большая государственная и официальная организация, Роспотребнадзор требует доказательств. А хамство к делу не пришьешь, даже если имеется аудио- или видеозапись. Мы редко когда про нее вспоминаем, считая неэффективной в решении реальных проблем. Однако тут мы не совсем правы. Эта книга может быть эффективной при правильном использовании.

Очень часто владельцы фирм не подозревают о том, что творится у них под носом. В этом случае, сделав одну-единственную запись, можно изменить ситуацию к лучшему. Прежде чем оставить автограф в Книге жалоб, убедитесь, что она правильная и соответствует требованиям закона. В противном случае, у вас уже появится аргумент для обращения в Роспотребнадзор. Настоящая книга жалоб и предложений полностью пронумерована, прошнурована и с печатью из сургуча. Это делается для того, чтобы у недобросовестного продавца не было соблазна вырвать неугодную страницу.

Возле печати должна стоять подпись руководителя. Внешне тетрадка может быть разной, но главное, чтобы она была оформлена ответственным лицом. В самом начале книги, на первой странице или страницах, должна быть помещена инструкция. То есть, именно тех организаций, в которые на эту самую фирму можно пожаловаться. На самом деле это официальный документ. И, как любой официальный документ, подлежит регистрации, конечно, при условии, что это правильная книга.

В противном случае, это повод для обращения в контролирующие органы. Правильно оформленную книгу жалоб никто не имеет права выбросить. Ни один продавец товара или услуги не пойдет на этот шаг, потому что заменить старую книгу на новую можно только при полном заполнении всех ее страниц. Требовать книгу отзывов и предложений вы можете в любой организации или фирме, которая оказывает услуги или продает товар. Даже в милиции есть жалобная книга, так что в случае чего рекомендую ею воспользоваться.

Точно могу сказать, что в милиции на вашу запись там точно отреагируют. В любой организации книга должна находиться на видном для потребителей месте. Предоставить ее должны по первому требованию. Если предоставили ее в ваше пользование по второму требованию, это тоже должно быть отражено в вашей жалобе. Объяснять кому-либо, зачем вам вдруг она понадобилась, вы не обязаны.

Тем более, не обязаны предъявлять свои документы. Но не стоит шаг за шагом излагать произошедшее. Только суть. Например, продавец Ф. Чем больше подробной информации вы оставите, тем больше шанс, что меры будут приняты. Кстати, по закону вас должны не только ручкой для написания жалобы обеспечить, но и предоставить стол и стул.

Не лишним будет продемонстрировать это свое знание недобросовестным работникам фирмы. Как показывает практика, людей, знающих свои права и умеющих требовать их соблюдения, в нашей стране уважают. То есть, вы вправе рассчитывать на то, что ваше замечание увидят, самое большее, через два дня. Затем в течение пяти дней они обязаны внимательно разобраться в сути вопроса и принять меры к устранению недостатков и нарушений в работе предприятия.

На другой стороне того листа, где вы высказали свое предложение, должна быть отметка о принятых мерах. Кстати, если вы оставили свой адрес, вам еще и письменный ответ в пятидневный срок выслать обязаны. Стоит помнить, что информация, оставленная вами в книге жалоб, не является конфиденциальной, поэтому воспользоваться ей может любой человек, взявший в руки книгу.

Если по каким-то причинам на принятие мер по вашей жалобе требуется больше времени, тогда об этом тоже должны написать на оборотной стороне листа.

Этот больший срок ни в коем случае не должен превышать пятнадцати дней. Все, что было перечислено выше, это в идеале. То есть, на вашу жалобу могут как отреагировать, так и нет. Правда, с каждым годом руководителей, которые обращают внимание на жалобы потребителей, становится все больше и больше. Никому ведь не хочется терять клиентов. И что самое интересное, это в основном руководители небольших предприятий. А вот большие предприятия, например, солидные банки или огромные магазины с большим количеством филиалов, остаются глухи.

Чаще всего встречаешься просто с отказом предоставить книгу. Отговорки могут быть самые разные. Могут сказать, что она на регистрации это самая распространенная , или, что начальство решило с ней ознакомиться поближе и теперь она у них него, нее дома. А могут вообще ничего не сказать. Просто лишить вас законного права. По закону, даже если книга находится на регистрации, вам обязаны выдать два листа бумаги. На них необходимо изложить суть своих претензий в двух экземплярах.

Один из листов останется в магазине. Другой, на котором будет стоять роспись о получении жалобы, останется у вас. В случае полного отказа в предоставлении законного права пожаловаться есть два выхода. Но не всегда. Если не нашлась, не стоит больше терять время, нужно составлять письменную жалобу на отказ в предоставлении книги жалоб. Обязательно в двух экземплярах. Форма составления произвольная, но стоит подробнее отметить факты: имена, время, дату.

Один из экземпляров отдается представителю организации, на которую жалуетесь, второй с подписью о получении жалобы остается у вас. Если принять жалобу отказываются, ее можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Также копию жалобы стоит отправить и в Департамент потребительского рынка города и территориальное управление Роспотребнадзора. Рассмотреть вашу жалобу и принять соответствующие меры обязаны в течение месяца. Все необходимо делать в письменной форме, дабы исключить возможность забыть о вашей жалобе.

Хотя до серьезных мер дело доходит редко. А все потому, что нам лень бороться за свои права. Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите на сайт Войти через социальные сети:. Полезная статья. У меня тут вопросы появились: 1 Что делать если в магазине есть книга "Книга жалоб и предложений" но она не прошнурована, с печатью, с номерами и с росписью.

По первому требованию спросили "Что Вы сказали? Оставить ли там жалобу, или потребовать два листа, для того что бы написать "Нету шнура в книге". Книга жалоб дается клиенту в разгаре разногласий, где последний, на пике своих эмоций пишет, что ему вздумается. Налицо имеет место ситуация при которой меньшим злом для продавца будет невыдача книги, что, в свою очередь, явится поводом для развития конфликта.

Имейте также ввиду, что любой продавец хорошо знает, что в 95 процентах случаев запальчивости клиента хватает лишь на конфликт на месте, после ухода из предприятия люди остывают и ленятся чего-то там добиваться. Поэтому книга жалоб является анахронизмом. Требование книги зачастую приводит лишь к еще большему перегреву нервов. Гораздо лучше высказать претензии руководству предприятия например через эл. А еще лучше обязательные психологические курсы для обслуживающего персонала, без которых не должно быть разрешения на допуск к работе.

Вообще-то правильно было бы заметить, что посетители, как правило, хамят гораздо больше и чаще. Многие просто любят покачать права перед бесправным в общем-то продавцом.

Ну как же- клиент всегда прав и хозяин будет на его стороне. Наличие "недоразумений" в магазинах говорит об общем положении с культурой в обществе. Думаю, без специальной психологической подготовки пускать человека за прилавок не следует. Может быть наличие профессионалов, умеющих погасить конфликт в самом начале, и есть выход из ситуации. Балтас Балтас, Хозяин будет на стороне клиента в редких случаях.

Не забывайте, что хозяин и работник находятся на одной стороне, у них общие враги государство, налоговая, клиенты , их цель - заработать денег с минимумом затрат, ещё лучше, просто облапошить человека за его деньги.

И чем меньше проблем, тем лучше. Этот работник, готовый работать за гроши у него может быть один единственный, а таких клиентов - море. Кроме того, клиент не имеет слова, кроме одной исписанной странички, а тот, на кого он жалуется обрисует ситуацию своему хозяину как захочет и весь магазин подтвердит его слова.

Есть ли смысл писать жалобу в книгу замечаний и предложений?

Главная Жалуйтесь! Опубликовано: Как правильно составить жалобу, предложение или благодарность, чтобы на них отреагировали Жалуйтесь! Многим из нас проще проглотить недовольство в ответ на некачественное обслуживание или сказать тихое спасибо за хороший сервис, чем оставить жалобу или благодарность на бумаге. Стулья преткновения Недавно, выбирая в магазине новые стулья в кухню, впервые пришлось попросить книгу замечаний и предложений.

Жалобы на качество товаров и услуг примет МФЦ

Проголосовали человек. Каждый человек в мире является потребителем товаров и услуг. Однако в России качество товаров, а в особенности услуг, оставляет желать лучшего. Даже иностранцы, которых обычно обслуживают в нашей стране гораздо лучше самих россиян, не единожды сталкивались с хамством, грубостью или некачественным товаром. Что уж говорить про рядовых граждан. Единственное, чего еще боятся продавцы, это загадочной организации Роспотребнадзор.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Количество жалоб на продавцов косметики резко выросло

По данным социологического исследования, каждый пятый белорус хотя бы раз в жизни оставлял запись в книге жалоб и предложений. По словам каждого шестого белоруса, это никак не помогло им решить существующие проблемы. Жалобная книга, как Великая Китайская стена, разделила людей на тех, кто жалуется и на кого жалуются. Елена Анатольевна всю жизнь проработала учителем. Кафе, рестораны посещать не очень любила. Но когда к ней приехали друзья из США, решила побаловать себя и гостей и отвела их в заведение общепита. Каково же было удивление Елены Анатольевны, когда охрана ей сообщила, что она не прошла фейсконтроль, и кафе имеет право отказать посетителю во входе без предоставления объяснений.

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия.

По официальным данным, ежегодно в Роспотребнадзор поступает более тысяч обращений от граждан. Чаще всего люди жалуются на завышение коммунальных платежей и в целом работу ЖКХ, на обман при заказах в интернет-магазинах, некачественные продукты в общепите, навязывание невыгодных условий по кредитам, хамство и обсчёт продавцами в магазинах, на качество медицинских и образовательных услуг. Сейчас, если вас обманули или продали некачественный товар, можно подать жалобу в Роспотребнадзор — лично или по почте с официальным уведомлением о вручении адресату. Можно пожаловаться через сайт Роспотребнадзора, но ответ оттуда всё равно пришлют по обычной почте.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Сегодня жалоба ассоциируется с болью, недовольством или раздражением. Она также может подразумевать болезнь или недомогание, а в правовом контексте — предъяв-ле-ние судебного иска или обвинения. В английском сленге суще-ствуют следующие синонимы: придирки, нытье, ропот, кудахтанье, ворчанье, сетование, стоны и вздохи, скулеж, цепляние, пиление, трепка, нарекания, тянуть за душу. Неудивительно, что никто не любит получать жалобы.

Независимо от того, какого размера ваш бизнес, у вас всегда будут клиенты, недовольные его качеством. Многие из них станут жаловаться на работу вашей компании, что может негативно отразиться на её репутации. В этой статье мы хотели бы рассказать вам, как работать с жалобами клиентов, умело устранять их, а также правильно на них реагировать.

Работа с жалобами клиентов: как превратить недовольного клиента в постоянного

Цитата ярко характеризует понятную причинно-следственную связь: если вы навредите клиенту, то получите порцию мести в ответ. В лучшем случае — гневные звонки, в худшем — репутационный урон и судебные иски. Расскажу о пяти причинах, вызывающих гнев у клиентов, и дам советы, как отработать подобные жалобы. В основе статьи мой опыт руководителя отдела заботы о клиентах в интернет-гипермаркете электроники. Почти все клиенты, купившие товар по неправильной цене, соглашаются на возврат денег или оплачивают заказ по реальной стоимости. Остальные портят репутацию интернет-магазина в социальных сетях, подают в суд или бомбардируют кол-центр звонками. В этом случае интернет-магазин может попросить клиента отказаться от сделки и при его согласии вернуть деньги по ст. Если клиент подает в суд, юрист компании должен доказать злоупотребление клиентом своим положением.

5 частых жалоб клиентов интернет-магазинов: личный опыт

Мы оставили вещи в гардеробе, до концерта оставалось полчаса и мы решили постоять на улице. Мы пошли туда все вместе, нам говорят, мол, по двести рублей с каждого штраф за распитие спиртного на территории прилегающей к территории клуба. По закону от заведения, в котором продают алкоголь, должно быть 20-30 метров.

5 частых жалоб клиентов интернет-магазинов: личный опыт Даже небольшого количества недовольных покупателей хватит, чтобы.

Рассмотрение жалоб потребителя — как оформляется и ведется книга жалоб и предложений

На стоянке торгового центра в мою машину въехала экзальтированная барышня, из-за чего я помял соседнее авто. Благодаря грамотной консультации смогли договориться с банком, реализовать недвижимость и погасить доги.

Только помощь юриста помогла наконец получить денежную компенсацию.

Юридическая консультация онлайн - бесплатная помощь юристов и Юридические услуги, Адвокаты, Юристы. Получить бесплатную юридическую консультацию в Томск. Юрист в Томске, Томская область. Бесплатная онлайн Юридические консультации бесплатно.

Мы возьмём на себя всю работу по решению вашей проблемы: от организации всевозможных экспертиз, сбора и подготовки документов в защиту вашей позиции, до полного представительства ваших интересов в любом суде Свердловской области и в других государственных ведомствах, которые могут потребоваться.

Юрист по ЖКХ в ЕкатеринбургеС любыми вопросами, проблемами и спорами, связанными с жилищно-коммунальным хозяйством, с расчётами и тарифами на коммунальные услуги, работой управляющих компаний и ТСЖ, обращайтесь к юристу по ЖКХ из Екатеринбурга. Платные услуги - по вашему желанию.

Будет полезен у кого лишние деньги. Был звонок, после оплаты, предложили записаться на платную консультацию к юристу.

В случае аварии по вине пьяных водителей потерпевшие нередко беспокоятся о том, положено ли им страховое возмещение. Поэтому потерпевшие должны действовать по стандартной схеме: сообщить страховщику о происшествии, собрать документы и в установленные сроки подать заявление на возмещение ущерба.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно жаловаться на магазин?
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. piltaphydog

    Я считаю, что Вы не правы. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM.