+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защите прав потребителей по дистанционной торговле

Я сегодня свободна.. хочешь посмотреть мои интимные фото!?

В настоящее время особую популярность среди потребителей приобретает дистанционный способ продажи товаров, который имеет свои отличительные особенности, по сравнению с продажей товаров в магазине. Учитывая особенности заказа товаров в интернет -магазине, телемагазине, по каталогам и прочим видам дистанционной торговли существует вероятность наличия отличий товара, купленного и доставленного потребителю, от товара, изображенного на картинке. Также достаточно часто встречается доставка товара, качество которого, не соответствует заявленному. При этом в месте получения покупателю предлагают оплатить и забрать товар, а затем осуществить возврат. Предложение продавца о продаже товара с его подробным описанием, ценой, порядком доставки и расчетов, обращенное к неопределенному кругу лиц, считается публичной офертой.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Покупка товаров и услуг через интернет активно набирает популярность среди потребителей. Российское законодательство давно имеет в себе акты, регулирующие дистанционную торговлю.

Инфотека по защите прав потребителей

Приобретение товаров не выходя из дома, стало удобной альтернативой магазинам. Между тем, правила продажи товаров дистанционным способом имеют ряд особенностей, которые необходимо знать, чтобы не быть обманутым недобросовестными продавцами. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону.

Дистанционный способ продажи товаров — это разновидность соглашения о покупке вещей. Самыми важными отличиями являются:. Общие правила для такого варианта продаж определены в ст. В норме дано указание, что исполнение договора приходится на момент получения вещи приобретателем, независимо от момента его оплаты. В связи с этими особенностями, существуют некоторые отличительные черты для данного договора, которые описаны в ст.

Так п. При отдаленном способе продаж отклонить предложение можно в любой момент до получения покупки или в течение 7 дней после. О том как вернуть товар при традиционном способе продажи, можно узнать в этой статье. Обратите внимание , что срок для возврата более короткий, в отличие от традиционного способа приобретения товаров.

Но зато, при дистанционной продаже вернуть можно любую вещь надлежащего качества, в отличие от обычного договора, где существует перечень непродовольственных товаров, отдать обратно которые нельзя. Информация об отличных сроках подается обязательно в письменном виде. В случае, если продавец не выполнил данное условие, период для отказа от товара надлежащего качества удлиняется до трех месяцев.

Но вернуть можно лишь покупку, которая сохранила свои потребительские свойства, то есть ее можно реализовать в последующем, как новую. Кроме того, у покупателя должно быть любое доказательство, подтверждающее факт приобретения конкретной вещи у продавца. Это может быть чек, переписка, подтверждающая получение денег за товар, показания свидетелей, присутствующих в момент передачи и т.

После обращения продавец в течение 10 дней должен вернуть денежные средства, внесенные на его счет в качестве оплаты товара, за исключением тех расходов, что составили доставку от покупателя обратно.

Способы перечисления денег определяются самостоятельно, можно перевести на счет, вернуть наличными средствами лично, или используя услуги почты. Нельзя вернуть такое приобретение, которое создавалось под определенного потребителя, имеет такие свойства, что не позволяют использовать ее по назначению другим покупателем. Если полученный товар не соответствует условиям сделки в отношении количества, ассортимента, комплектности, то срок, данный потребителю для уведомления об ошибке, составляет 20 дней.

Правила дистанционной торговли определены в Постановлении Правительства No от Во всем остальном реализация товара удаленным способом и очным, не отличаются. Покупателю должна быть предоставлена полная информация о приобретаемом товаре. Более того, сведения должны быть достоверными и полными, позволяющими приобретателю всесторонне изучить свойства товара. Требования и объему сведений, которые должны доводиться до потребителей, даны в ст.

В норме предусмотрена обязанность сообщать из чего состоит вещь. Если это продукт питания, то указывается назначение, варианты приготовления, вес, дата, а также должны быть перечислены те продукты, которые применялись для изготовления их, например, БАДы, ГМО. Обязательно прописываются особенности на этикетках продуктов, которые обязаны иметь сведения о противопоказаниях при некоторых заболеваниях. Перечень таких товаров, установлен Постановлением Правительства РФ от В договоре прописывается цена.

Если покупка происходит в рассрочку, то приложением к основному договору должен стать график, устанавливающий правила и сроки погашения задолженности. Изготовителю надлежит прикладывать разъяснения о том, как правильно использовать приобретение , чтобы не навредить жизни и здоровью пользователя или другим людям.

Не менее важным является наличие информации о названии и координатах организации или ИП, что его создали. Если покупается товар, который подлежит проверке на соответствие в системе Сертификации, то об этом должно быть сообщено приобретателю. К переданной вещи прилагаются правила или ссылка на нормы закона, регулирующие реализацию товара с помощью публичных договоров.

Продавец не может без предварительно полученного согласия предоставлять в комплексе с главным товаром дополнительные, а также обусловливать получение главного товара дополнительными. В документах должен быть определен гарантийный срок или срок годности. Правила утилизации или использования по его истечению.

В случае, если он не прописан, то берется разумный период при его определении. Законом установлено, что это может быть 2 года. По общему правилу, момент исчисления гарантийного срока приходится на день составления договора купли — продажи. Но так как при дистанционном способе, как правило, момент оплаты и получения товара происходят в разные дни, то в соответствии со ст. А если после получения приобретатель не может использовать покупку, так как к ней должны прилагаться дополнительные услуги в виде установки, монтажа, сборки, подключения, а отсрочка происходит по вине покупателя, то срок гарантии будет исчисляться со дня, когда прилагающийся к покупке сервис будет оказан.

В случае, если покупка оказалась ненадлежащего качества, то, как и при обычном варианте осуществления договора купли — продажи покупатель может:. По правилам ст. Закрытый перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства No от Если несоответствие по качеству было обнаружено после прошествия установленного срока, то закон определяет случаи, когда продавец может удовлетворить требования покупателя.

Когда у вещи есть существенные недостатки , то есть такие, которые не позволяют ее использовать по назначению, или, когда ремонт ее стоит столько же, сколько новая вещь или более, то возвратить ее можно в любое время.

Когда, несмотря на законное требование покупателя, устранить недостатки, это не было сделано в разумный срок, или если и было сделано, но в ремонте товар провел столько времени, что у покупателя он не находился в году более месяца, то и тогда товар подлежит замене в любой момент. Если прийти к компромиссу не удается, а каждая сторона перекладывает груз ответственности за ненадлежащее качество друг на друга, то лучшим выходом будет провести экспертизу. Оплачивать эти работы предстоит продавцу или изготовителю, если спор идет с ним.

Более того, перевозка крупногабаритных товаров также происходит за их счет. В момент проведения исследования приобретатель имеет право наблюдать за его ходом, а случае, если результат покажется неудовлетворительным, обжаловать его. Но если в ходе экспертизы будет установлено, что несоответствие качеству возникло вследствие неправильного употребления, хранения или использования товара самим покупателем, то ему потребуется возместить средства той фирме, что ее оплатила.

Сегодня все большую популярность набирает доставка товаров из — за рубежа или дальних уголков страны. Действительно, не всегда в тех магазинах, что есть под рукой можно приобрести нужные товары по оптимальной цене, и именно в этом случае на помощь приходят онлайн — торги, интернет — магазины и прочие площадки, на которых можно покупать товары удаленно. Но как заключить купле — продажу, если клиент и продавец не видят друг друга?

Как доставить товар? И кто и когда будет нести ответственность в том случае, если будет допущено какое — либо нарушение? О них и пойдет речь в нашей статье. Для начала рассмотрим самые базовые положения, которые включают в себя правила дистанционной торговли. Основные определения, рассматриваемые в них, полностью идентичны тем, что содержатся в законе о защите прав потребителя. Согласно ему, продажа товаров дистанционным способом — это проведение купле продажи в тех случаях, когда покупатель получает сведения о товаре с помощью предоставленной им информации продавцом посредством данных в интернете, буклете, каталоге, брошюре, письме и т.

Самое главное правило дистанционной торговли, на основе которого строится весь закон — правило ознакомления покупателя с товаром. Для того, чтобы провести дистанционную торговлю, продавец обязан рассказать клиенту следующие характеристики товара:.

Самый проблематичный вопрос в дистанционной торговле товарами — это его доставка. Но если продавец находится в другом городе или даже стране, то придется соблюдать множество правил дистанционной торговли. Вносятся следующие изменения:.

В заключение расскажем, какие товары нельзя продать дистанционно. Их перечень достаточно обширен, так как в перечень запрещенных у удаленной продаже товаров входят абсолютно все товары, реализация которых на территории России запрещена или как — либо ограничена. В этот перечень входят:. И множество других товаров. При этом не имеет значения, разрешена ли их продажа за рубежом если вы заказываете товар из другой страны — правила доставки распространяются на все товары, поступающие в Россию.

Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Содержание 1 Правила продажи товаров дистанционным способом и защита прав потребителя 1.

Поделиться: Facebook. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения. Образец жалобы в общество защиты прав потребителей. Какой закон защищает права потребителей электроэнергии?

Дистанционный способ продажи товара (ПАМЯТКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ)

Дистанционная торговля — это реализация товаров по договору розничной купли-продажи, заключенному на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащемся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационной сети Интернет, а также сетей связи для трансляции телеканалов и или радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Главная особенность дистанционной торговли — у потребителя нет возможности ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара до момента его получения. Заключая договор ни покупатель, ни продавец непосредственно не вступают в контакт, не видят друг друга. Отношения между продавцом и покупателем при дистанционном способе продажи товара регулируются п. Согласно статьи

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и других или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора дистанционный способ продажи товара способами. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе месте нахождения продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании наименовании продавца изготовителя , о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ДИСТАНЦИОННАЯ ПРОДАЖА ТОВАРОВ

Причина повышения внимания мирового сообщества к электронной торговле в преддверии празднования Всемирного Дня защиты прав потребителей. Всемирный день прав потребителей, проводимый под эгидой Организации Объединенных Наций, отмечается в России ежегодно, начиная с года. Индустрия "электронной коммерции" по организации продажи потребительских товаров и оказанию различных возмездных услуг в информационно-телекоммуникационной сети Интернет развивается очень динамично. Объем онлайн - продаж в Российской Федерации постоянно увеличивается. По мере глобализации данного сегмента потребительского рынка и вовлечения в него всё большего числа активных пользователей Интернетом в том числе за счет расширения спектра соответствующих мобильных средств связи и их доступности стали заметнее проявляться неурегулированные законодательством отношения, что позволяет недобросовестным участникам рынка использовать данное обстоятельство в целях получения максимальной выгоды в ущерб экономическим интересам и законным правам не только самих потребителей, но и добросовестных представителей бизнес - сообщества, что подрывает доверие к данному сегменту потребительского рынка. В настоящее время цифровые технологии изменили характер многих услуг, так как встроенное программное обеспечение содержится во всё возрастающем количестве потребительских товаров, а также используется при оказании различных возмездных услуг. По мере глобализации данного сегмента потребительского рынка у граждан возникают новые социально- экономические возможности.

Дистанционная торговля от англ.

Приобретение товаров не выходя из дома, стало удобной альтернативой магазинам. Между тем, правила продажи товаров дистанционным способом имеют ряд особенностей, которые необходимо знать, чтобы не быть обманутым недобросовестными продавцами. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Правила дистанционной торговли в 2016 году

Реализация товара, предполагающая виртуальное ознакомление клиента с его свойствами, носит название дистанционный способ продажи товара. Более подробные условия приведены в Правила продажи товаров дистанционным способом далее — Правила. Данный документ не применяется при заказах работ или услуг как самостоятельного объекта торговли если они сопутствуют покупке товара, то Правила действуют , в случае приобретения через автоматы по продаже и при заключении договора в результате торгов.

В настоящее время среди потребителей особую актуальность приобретает продажа товаров дистанционным способом. При осуществлении покупки товара дистанционным способом необходимо знать про условия и особенности, отличающие торговлю дистанционным способом от продажи товаров в магазинах. Продажа товаров дистанционным способом - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Закон о защите прав потребителей дистанционная торговля возврат

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и других или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора дистанционный способ продажи товара способами. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе месте нахождения продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании наименовании продавца изготовителя , о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

О ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛЕ

Помощь юриста позволит в кратчайшие сроки решить сложившеюся проблему. Своевременное обращение к компетентному специалисту минимизирует неблагоприятные. Компетентные специалисты в кратчайшие сроки дадут ответ на интересующий вас вопрос и дадут консультацию относительно. Регистрация Новые статьи С оскорблениями в свою сторону сталкивались практически все из нас и в этом нет ничего приятного.

Рассмотрим, что понимают под оскорблением и какая ответственность грозит за это деяние. Но многие граждане не знают, какие документы понадобятся для оформления и как правильно составить и зарегистрировать этот документ.

Процесс этот достаточно сложный.

Департамент защиты прав потребителей и ранее предупреждал получил сотни обращений, связанных с фирмами дистанционной торговли.

Защита прав потребителей при дистанционной торговле

Соблазн получить желаемый товар или услугу здесь и сейчас с помощью кредитования нередко ведет к тому, что многие потребители весьма беспечно относятся к заключению договора кредитования, регулярно оформляя себе все новые и новые займы и кредиты.

Наши юристы-эксперты готовы бесплатно и в любое время суток проконсультировать вас по любым вопросам, связанным с банковским кредитом. Кратко опишите в форме вашу проблему, юрист БЕСПЛАТНО подготовит ответ и перезвонит в течение 5 минут.

Дистанционная торговля

Всего в городе 159 юридических организаций, больше всего на улице Ковровская. Из них 6 работают по выходным. Бесплатная консультация юриста На Найти-юриста. Отзывы клиентов: И только благодаря компетентности, профессионализму и гибкости Осипкина Максима Юрьевича, его умению выстроить грамотные комбинации, блестяще сработавшие на конечный результат, позволяют мне выразить свое восхищение и благодарность.

Будет ли мой сайт являться интернет-магазином. Это услуга или розничная торговля. Какие виды договоров необходимо заключить мне с салонами красоты.

Давая юридическую консультацию по гражданским делам юристы разъяснят о возможности заключения мирового соглашения, о решении споров внесудебном порядке. Получение юридической консультации в Минске, РБ позволит принять оптимально решение и предупредит совершения ошибок в дальнейшем. Эффективность внесудебной работы по делам во многом зависит от заранее полученной грамотной юридической консультации.

Рассрочка на услуги юриста до 4 месяцев. Специализация юриста на делах жителей Екатеринбурга. Бесплатные первичные консультации, в том числе по телефону.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Самсон

    Абсолютно не согласен с предыдущей фразой

  2. Агафья

    самая круть!)

  3. gerskilo74

    Пожалуй откажусь))

  4. quovexe

    На Вашем месте я бы пошел другим путём.